Niet goed, stuur maar terug!

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom u niet tevreden bent over uw aangeschafte bril.

Wanneer bij ontvangst de glazen of het montuur beschadigd zijn, dient u direct contact op te nemen via info@brilfactory.nl.
Gelukkig komt het zelden voor. Elke bestelling wordt door ons streng gecontroleerd en alle brillen worden verstuurd in harde kokers ter bescherming. Gaat het desondanks toch nog mis, dan vervangen wij de glazen of het montuur kosteloos.
Geeft u in uw e-mail duidelijk aan wat er precies beschadigd is en vermeldt daarbij uw naam en adresgegevens waaronder besteld is. U ontvangt van ons de adresgegevens voor het retour zenden, zodat u geen verzendkosten hoeft te betalen.

Wanneer u klachten heeft met het zicht, kunt u dit binnen 7 dagen na ontvangst kenbaar maken via info@brilfactory.nl.
U kunt uw bril met uw brilrecept, wat niet ouder is dan 24 maanden, terugsturen naar het door ons opgegeven adres. Wanneer Brilfactory het door u verstrekte brilrecept foutief heeft opgevolgd, worden kosteloos nieuwe glazen ingeslepen. Ook de door u gemaakte verzendkosten worden vergoed.

Wanneer de bril toch niet aan uw wensen voldoet, kunt u de aangeschafte bril retourneren. U dient dit binnen 7 dagen kenbaar te maken via info@brilfactory.nl waarin u de reden aangeeft van retour.
U dient de bril met uw brilrecept, wat niet ouder is dan 24 maanden, terug te sturen naar het door ons opgegeven adres. Brilfactory gaat over tot terugbetaling van uw aankoopbedrag (min de verzendkosten), nadat de bril onbeschadigd en met geldig brilrecept is ontvangen. De door u gemaakte kosten van het retour zenden, worden niet vergoed.